Manželé Jedličkovi si chtěli splnit sen – jet na poznávací cestu do Kanady. Důvěru pro tuto cestu vložili do rukou cestovní kanceláře Sen. Zájezd si vybrali především kvůli krásám jedinečného národního parku Jasper.
"Když jsme tam přišli na hotel, tak nám průvodce řekl: 'Musím vám oznámit změnu, protože neuvidíte nejhezčí park Jasper.' A kvůli tomu jsme tam byli. Divili jsme se proč. Odpověděl, že ten park vyhořel, prý před třemi měsíci. Na náš dotaz, proč nám to nedali vědět, řekl: 'No, my jsme vám to raději nenapsali,'" líčí začátek pobytu v Kanadě paní Jedličková.
"V tom parku shořela veškerá infrastruktura, hotely, městečka... Tím, jak je rozsáhlý, tak se tam nedá existovat. Když jsem se po návratu díval na internet, tak byl park oficiálně uzavřen, o tom se vědělo ještě v září, kdy jsme tam měli odlétat. Nikdo nám nic neřekl," dodává její manžel.
[chooze:article;value:566543]
O tom, že se kanadský park Jasper mění v popel, informovalo veřejnost například ministerstvo zahraničí i média. Celý svět s napětím sledoval, jestli se hasičům podaří jeden z nejkrásnějších parků vůbec zachránit. Manželé Jedličkovi nevěřili vlastním očím, když jim místo třídenního pobytu v tomto národním parku průvodce vymyslel, jinou "zábavu" – návštěvu chovné stanice s vlky. "Vlci tam byli dva, pak u bizonů někde, farmář, návštěva té ohrady stála 20 dolarů. My máme bizony v Rokycanech, takže jsme říkali, že nás to nějak moc neoslovuje," vysvětluje paní Jedličková.
A to, že Jedličkovi šoupla cestovka do jiných hotelů, než bylo uvedeno ve smlouvě o zájezdu, to už je jen pomyslnou třešničkou na dortu. "Byla nám tam strašná zima, topení nefungovalo a zrovna jsme tam byli dvě noci a žádná náprava tam nebyla," dodala.
Žádný nárok na náhradu
Když se vrátili do Česka, nepovedenou dovolenou u cestovní kanceláře reklamovali – neúspěšně. Podle cestovky nemají na žádnou náhradu nárok.
Reportér pořadu Na vaší straně proto zavolal do cestovky Sen a ptal se na případnou změnu programu, pokud si poznávací zájezd u této kanceláře objedná, jestli mu to oznámí předem. Dostalo se mu kladné odpovědi.
[chooze:article;value:591060]
Později, po několika slovních výměnách, se autor reportáže osobně sešel s ředitelem cestovní kanceláře Richardem Gromem. Proč tedy nedali Jedličkovým vědět, že se do parku nedostanou? "Naskytla se šance, že ten park otevřou, proto," reagoval ředitel. "Nejsme povinni to říkat, my jsme postupovali podle všeobecných podmínek a změna programu je vyhrazena," dodal Grom.
Měli je informovat, tvrdí odborníci
"Podle zákona by cestovní kancelář měla bez odkladu informovat klienta, který ještě neodjel na cestu, aby se mohl svobodně rozhodnout, popřípadě dohodnout s cestovní kanceláří o náhradním programu, případně odstoupit od smlouvy. Pokud ten park lehl popelem před třemi měsíci, tak předpokládám, že cestovka, která sama sebe nazývá odborníkem na tu lokalitu, ví, že park nenavštíví, a měla informovat klienta," řekl Jan Papež, místopředseda Asociace cestovních kanceláří ČR.
Ředitel cestovky poté sdělil, že se s Jedličkovými spojí. "Spojím se s vedením společnosti a na oficiální stížnost budeme reagovat," sdělil.
[chooze:article;value:593284]
Na stranu manželů Jedličkových se přiklání i advokát. "Pokud byla návštěva parku prioritou toho zájezdu, tak se jedná o vadu zájezdu neboli zkaženou dovolenou. Tady je namístě reklamace a je potřeba uplatnit nejlépe hned. Máte nárok na slevu ze zájezdu," uvedl advokát Adam Černý. Manželé tak budou zájezd reklamovat znovu.
Kontakt a celý článek naleznete na serveru (http://domovstesti.blog.cz/) zde.