Rukama pošťáků projdou před Vánoci denně statisíce balíků. Redakce se proto rozhodla zjistit, jak dlouho musí zákazník na pobočce čekat a jak dlouho trvá doručení balíků. Pobočka České pošty v pražských Modřanech nemá na internetu mnoho pozitivních hodnocení. Dorazili jsme tam ve čtyři hodiny odpoledne. Přepážek byla otevřená zhruba polovina. Ačkoliv tam nebylo moc lidí, než na nás došla řada, čekali jsme půl hodiny.
Další testovaná pobočka je v Říčanech. V 17 hodin bylo uvnitř jen pár lidí, přepážek fungovalo dost, a tak jsme byli odbaveni velmi rychle.
Jako třetí jsme vyzkoušeli poštu uprostřed sídliště v pražských Horních Měcholupech. Kolem šesté hodiny večer tam bylo rušno, počet otevřených přepážek byl dostačující. Poslat balík trvalo zhruba deset minut. Se službami na pobočkách je spokojena i většina zákazníků.
[chooze:article;value:587747]
"Čekal jsem 15 minut. Jsem spokojený, mám trošku času na relax," svěřil se v anketě jeden ze zákazníků České pošty. "Trvalo to minutu, jsem moc spokojená," řekla jiná klientka. "Asi čtvrt hodiny jsem musel počkat, spíš ale lituji ty lidi za přepážkou," dodal další klient.
Na dvou pobočkách vyřídili naši zakázku rychle, jednou jsme museli čekat půl hodiny. Podle mluvčího pošty takové situace vznikají například v případě, že musí zaměstnanci řešit časově náročnější požadavek, třeba výpis dat z CzechPointu. "Půlhodina určitě u nás standard není. Co se týká průměrů, jsou to jednotky minut, co se na pobočkách čeká. Ale existují exponované časy, kdy zákazník může čekat i déle," poznamenal Matyáš Vitík.
Frontám na poště se ale lze vyhnout. Je to možné na pobočkách, které mají vyvolávací systém, tedy těch, kde si po příchodu vezmete lístek a čekáte, až se vaše číslo objeví u jedné z přepážek. "Na tu pobočku se vždycky dá objednat on-line, to znamená, že vy si zvolíte čas a službu, kterou chcete vyřídit. Když přijdete na pobočku, zadáte do vyvolávacího systému kód, který vám přijde do e-mailu a do SMS zprávy, tak okamžitě jdete na řadu," upřesnil Vitík.
Balíky jsme si nechali poslat na stejnou adresu. Tady nás pošta velmi příjemně překvapila – všechny došly už druhý den dopoledne.
[chooze:article;value:583902]
Tím ale test nekončí. Vyzkoušeli jsme si také přístup zaměstnanců pošty, jestli pomůžou klientovi se zlomenou rukou. V Mělníku byla paní za přepážkou ochotná a pro balík, který jsme nechali v autě před vchodem na poštu, došla. Na malé poště ve Vraňanech zase její kolegyně požádala člověka ve frontě za figurantem, jestli by mu nepomohl on. Nutno podotknout, že tam byla v té době zaměstnankyně na zákazníky sama.
V Kralupech nad Vltavou byla žena na přepážce nekompromisní a odmítla pro balík dojít. Figurantovi poradila, aby si na to zavolal kurýra. Když figurant vyšel ven, čekala tam na něj policie, které museli redaktoři vysvětlit, o co jde. "Ve chvíli, kdy šel váš kolega už na třetí pobočku, tak už jsme tuto informaci měli. Když se podobná věc stane jednou dvakrát, tak to může být náhoda. Z nějakých bezpečnostních důvodů jsme to vyhodnotili jako nestandardní chování. Přivolání policie, zejména v dnešní době, kdy situace je bohužel taková, jaká je, bylo naprosto v pořádku," dodal mluvčí Vitík.
Kromě toho, že jsme zjistili, že když to bylo možné, tak se nám zaměstnanci snažili vyhovět a situaci vyřešit, tak jsme také neplánovaně otestovali, že pošta opravdu dbá na bezpečnost svých zaměstnanců i svěřených zásilek, a za to ji samozřejmě chválíme.
[chooze:article;value:587613]
Jak se doručovatelé připravují na vánoční vytížení
Česká pošta
"Jednak se upravují různé technologické postupy, jednak se samozřejmě přijímají brigádníci. Jsou to desítky až nižší jednotky stovek brigádníků, které právě do toho nejvytíženějšího období roku přijímáme," řekl mluvčí Matyáš Vitík.
Zásilkovna
Podle vyjádření zástupců společnosti se na vánoční sezónu připravují už od ledna. "Predikujeme počty zásilek a nyní zúročujeme naše snahy, posilujeme každé Vánoce. Letos jsme najímali přes 2 900 brigádníků hlavně do dep, pozice operátorů zákaznických center a jako řidiče," vyjádřila se mluvčí společnosti Tereza Vyhnanovská.
Alza
"Každý rok potřebujete ruce nohy. To znamená, že posilujeme nejen ve skladech, ale zároveň třeba i na našem callcentru," poznamenala Eliška Čeřovská, PR manažerka firmy Alza.cz.
Datart
Společnost zvedla zásoby ve skladech. "Kvůli očekávanému vysokému zájmu zákazníků navyšujeme jak skladové zásoby, tak kapacitu distribuce, a to včetně personálu na prodejnách," poznamenal Michal Úšela, manažer logistiky Datartu.
Kontakt a celý článek naleznete na serveru (http://domovstesti.blog.cz/) zde.