Částky střílené od boku, vyhrožování fyzickým násilím, najíždění do zákazníka jeho vlastním autem. To je prý ve zkratce zkušenost pana Matěje s mosteckým autoservisem Kasárna.
Jeho starší auto potřebovalo poslední úpravy. Matěj do něj nedávno investoval téměř 70 tisíc korun, což zohledňoval při výběru autoservisu. Rozhodovala tedy cena a čas. Nutná byla výměna levého čepu řízení, stěračů a jejich mechanismu a 3D geometrie. "Zavolal jsem tomuhle autoservisu a v pořádku. Řekli mi, že by bylo nejlepší, kdybych auto přivezl ještě dnes a že předběžná cena by měla být kolem pěti tisíc. Tak jsme si plácli, že ok, to je dobrý," začíná vyprávět svůj příběh Matěj Novák.
[chooze:article;value:598180]
Druhý den je auto opravené a připravené k vyzvednutí. Jenže cena povyskočila, a to rovnou o 134 procent na 11 750 korun. Podle Matěje je to nepřijatelné. A nějaké informování zákazníka o navýšení ceny předem? Ani to se prý nekonalo. "Ptal jsem se, jak je to možné, že jsme se vyšplhali tak vysoko. Řekli, že nastaly nenadálé komplikace, že museli měnit axiální táhla, která stála další peníze. Ještě jsem jim po telefonu říkal, jestli by mi mohli do faktury napsat i čísla dílů, které použili, nic takového nenapsali," pokračuje pan Matěj.
Do telefonu mu pracovník autoservisu ještě zkusil velkoryse slevit na devět tisíc korun. Najdou se i tací, kteří si na autoservis nestěžují, ale zdá se, že podobnou zkušenost jako Matěj má víc zákazníků. "Typický autoservis, kde vás oberou, jak jen to jde," píše v recenzích jiný zákazník. "Majitel požadoval za servisní úkon nehoráznou částku, kterou jsem neakceptoval, šel do jiného servisu, kde mi potřebné zajistili za 40 procent peněz," podělil se o zkušenost další muž. "Cenově jsem čekal za polovic dle jejich akce za 2 500 korun, fakturace na 5 500. Zkusil jsem, opakovat nebudu," přidal jiný.
Nadávky a vyhrožování
"Řekl jsem jim, že jsem ochotný zaplatit částku, která je v zakázkovém listě. Tak mi na to řekli, že se omlouvají, že mi auto nemůžou vydat, když mi přitom řekli minutu předem, že auto je připravené, tady je faktura na devět tisíc, protože mi po telefonu slevili o tři tisíce... zázrakem," zlobí se pan Matěj.
[chooze:article;value:598295]
V ten moment se už situace vyhrotila. Na pořádně nepříjemný okamžik si prý dokonce pracovníci autoservisu rozdělili úkoly. Podle pana Matěje technik vyhrožoval fyzickým násilím a vedoucí servisu zničením auta. A když Matěj zůstal stát před svým autem, technik přišel bez jakékoliv komunikace, sedl do auta, nastartoval a odtlačil ho autem asi čtyři metry do půlky jejich dvora. Přitom technik uvedl, že chtěl auto pouze nutně odvézt zpět do dílny.
Mezi zákazníkem a zaměstnanci vznikla roztržka, o vulgární výrazy i výhrůžky nebyla nouze. Reportéři pořadu Na vaší straně chtěli dát prostor pro vyjádření i druhé straně. Na místě se s nimi vedoucího autoservisu odmítl bavit. Kontaktovali jej ještě e-mailem, jestli chce incident vysvětlit, obhájit se. Dodnes se redakce odpovědi nedočkala.
Abyste si cenu za opravu ohlídali, slouží vám k tomu právě zakázkový list. Ten vždy musí zaznamenat možnou cenu, se kterou má zákazník počítat. "Určitě tam dochází k celé řadě věcí, ke kterým by vůbec docházet nemělo. V první řadě, jestli byla cena stanovená na pět tisíc korun a sám autoservis má na zadní straně napsáno, že může zvednout cenu o 10 až 20 procent, víc ne, tak potom je naprosto irelevantní, aby po pánovi chtěli nebo mohli vymáhat mnohem vyšší částku," vysvětlila advokátka Denisa Rohanová.
[chooze:article;value:594624]
Podle ní je autoservis povinný uvědomit dopředu zákazníka, aby částku potvrdil. "Jak mohl postupovat? Vezměte si, že přijdete do autoservisu, máte domluvenou cenu, počítáte s nějakým navýšením, které i oni sami uvádí na tom listě zakázkovém, a vy tam přijdete a dozvíte se, že ta cena je mnohem a mnohem vyšší. On nemohl v podstatě reagovat jinak, než se bránit. Bránil se pouze podle zákona," dodala Rohanová.
Spor řeší i policie
S případem redakce seznámila i nezávislého automechanika, který uznal, že k navýšení částek za opravy dochází. Stává se tak většinou ve chvíli, kdy se nepodaří sehnat náhradní díl za slušné peníze. "Prostě je to o komunikaci. Udělá se nabídka, předběžná cena opravy, pakliže se zjistí, že cena opravy, že ten díl bude dražší, nebo je to náročnější, protože to nikdy není na 100 procent. Na 100 procent určíte, že vám upadlo kolo, tak víte... Ale když to je závada, že to auto přestane fungovat pro něco, tak je dobrý tu cenu navýšit pro ně... Musí se mu to samozřejmě dát vědět, jestli s tím souhlasí," říká automechanik.
Bohužel v tomhle případě to vygradovalo až v příjezd policie, kterou zákazník přivolal na pomoc. Do věci se tak vložila kriminálka. "Mohu potvrdit, že policejní hlídka na místě zasahovala. Samotné jednání před autoopravnou prověřují mostečtí kriminalisté, kteří již zahájili úkony trestního řízení," upřesnil mluvčí policie Václav Krieger.
Kontakt a celý článek naleznete na serveru (http://domovstesti.blog.cz/) zde.